INFORMACJA NR 1 dotycząca postępowania o udzielenie zamówienia publicznego „Świadczenie usługi dostępu do sieci Internet dla 30 gospodarstw domowych i 8 jednostek podległych oraz jego instala

Lisków, dnia 26.07.2013r

OR.ZP.271.6.1.2013

INFORMACJA NR 1

Dotyczy postępowania o udzielenie zamówienia publicznego prowadzonego w trybie przetargu nieograniczonego na:

„Świadczenie usługi dostępu do sieci Internet dla 30 gospodarstw domowych i 8 jednostek podległych oraz jego instalacja w ramach projektu „Łagodzenie wykluczenia cyfrowego w Gminie Lisków"

W związku ze złożonym zapytaniem do specyfikacji istotnych warunków zamówienia na podstawie art.38 ust.2 Ustawy z dnia 29 stycznia 2004 roku - Prawo zamówień publicznych (tekst jednolity: Dz. U. z 2010 r. nr 113 poz.759 z późn. zmianami ) przedstawiam zapytanie i udzielam odpowiedzi:

 

 

Pytanie nr 1

"Serwis: Wykonawca w okresie realizacji usługi jest zobowiązany do przyjmowania zgłoszeń awarii (usterek) bezpośrednio od użytkownika Internetu całodobowo.:

- Czas reakcji usunięcia awarii w dni powszednie w godzinach 8-16 max 3 godziny od momentu zgłoszenia awarii, czas usunięcia awarii max 48 godzin

- Czas reakcji usunięcia awarii w dni powszednie w godzinach 16-8 max 5 godziny od momentu zgłoszenia awarii, czas usunięcia awarii max 48 godzin

- Czas reakcji usunięcia awarii w soboty, niedziele i święta max 7 godziny od momentu zgłoszenia awarii, czas usunięcia awarii max 48 godzin

 

Wykonawca w okresie świadczenia usługi musi zapewnić telefoniczny alarmowy kontakt z serwisem, czynny 7 dni w tygodniu przez 365/366 dni w roku, 24 godz. na dobę, umożliwiający zgłaszanie przerwy w dostępie do Internetu oraz dający możliwość telefonicznej konsultacji technicznej w zakresie usunięcia przerwy w dostępie do Internetu."

Nasza firma działa na rynku ponad 11 lat i nigdy nie spotkałem się z takimi wymaganiami serwisowymi, jak mają Państwo.

Przez okres naszej działalności wypracowaliśmy następujące warunki serwisowe we własnej sieci:

 

- czas usunięcia usterki - 48 godzin roboczych od podjęcia zgłoszenia przez pracownika

- praca call center w dni robocze od 8-18, a w pozostałych godzinach zgłoszenia SMS na komórkę firmową

- BOK 24H - możliwość zgłaszania usterek przez panel klienta.

- monitoring sieci 24H przez specjalne oprogramowanie, które informuje serwisantów o awarii infrastruktury już po minucie od zaistnienia awarii.

- Awarii infrastruktury operatora (nie u klienta) usuwane również w dni wolne od pracy - 24h.

 

Odpowiedź na pytanie nr 1

Zamawiający wyraża zgodę na propozycję serwisu tj.:

- czas usunięcia usterki - 48 godzin roboczych od podjęcia zgłoszenia przez pracownika,

- praca call center w dni robocze od 8-18, a w pozostałych godzinach zgłoszenia SMS na komórkę firmową,

- BOK 24H - możliwość zgłaszania usterek przez panel klienta,

- monitoring sieci 24H przez specjalne oprogramowanie, które informuje serwisantów o awarii infrastruktury już po minucie od zaistnienia awarii,

- awarii infrastruktury operatora (nie u klienta) usuwane również w dni wolne od pracy - 24h.